FAQ
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Les frais de port pour la France sont de 12,95 € par commande. Si vous commandez plusieurs articles, vous ne payez qu'une seule fois les frais d'expédition. Des tarifs différents s'appliquent pour les autres pays. Frais de port par pays :
Pays-Bas 7,95 €
Allemagne 7,95 €
Belgique 7,95 €
Luxembourgeois 10,95 €
Autriche 10,95 €
Espagne 15,95 €
France 12,95 €
Italie 14,95 €
Pologne 11,95 €
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Étape 2. Dans votre panier, vous pouvez choisir entre « Afficher le panier », « Commander » ou « Retourner au magasin ». Une fois votre commande terminée, cliquez sur « Afficher le panier ». Vous pouvez consulter votre panier à tout moment via le symbole du panier en haut à droite et cliquer sur « Commander » pour procéder au paiement.
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Dès que vous aurez passé une commande, nous commencerons immédiatement à travailler pour vous. Il n'est donc pas possible de modifier votre commande.
Dans certains cas, des modifications sont encore possibles. Par conséquent, veuillez nous envoyer un message dès que possible après votre commande. Veuillez utiliser le formulaire de contact ci-dessous.
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone ou par chat pendant les heures de bureau. Ils peuvent alors immédiatement indiquer si des changements sont possibles.
Dans certains cas, il est possible d'annuler une commande. Vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected]. Pendant les heures de bureau, vous pouvez également nous contacter par chat ou par téléphone.
Nous vous aiderons immédiatement et vous indiquerons si l'annulation est possible.
Si vous avez passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part une fois la commande entièrement finalisée. C'est la confirmation de la commande.
L'e-mail indique que la commande a réussi et un numéro de commande est indiqué.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation dans l'heure, veuillez contacter notre service client.
Nous envoyons tous nos colis via DPD/Chronopost. Si vous n'êtes pas chez vous, nous essaierons dans un premier temps de livrer votre colis aux voisins.
Si cela ne fonctionne pas, nous livrerons votre colis dans un point relais Pick-up à proximité. Vous pourrez y récupérer vous-même votre colis.
Vous pouvez suivre l’évolution de la commande via Track & Trace. L'adresse du point de livraison est également indiquée dans le suivi et la traçabilité.
Oui, tous les prix indiqués sur le site incluent la TVA.
Dès que nous aurons terminé votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien vers votre track & trace. Si vous cliquez sur le lien, vous verrez toujours les dernières informations sur votre colis.
Notre service de colis indique l'état actuel de votre colis dans le lien de suivi et de traçabilité, afin que vous sachiez exactement où se trouve votre colis et quand vous pouvez l'attendre approximativement.
Si la livraison échoue, cela sera indiqué dans le lien de suivi et de traçabilité. Le service de colis peut avoir besoin d'informations de votre part. Cela sera ensuite indiqué dans le track and trace.
Notre service colis ne fonctionne plus avec le papier qu'ils laissent dans le bus. Vous êtes peut-être encore habitué à cela.
Livraison
Les frais de port pour la France sont de 12,95 € par commande. Si vous commandez plusieurs articles, vous ne payez qu'une seule fois les frais d'expédition. Des tarifs différents s'appliquent pour les autres pays. Frais de port par pays :
Pays-Bas 7,95 €
Allemagne 7,95 €
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Luxembourgeois 10,95 €
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Le délai de livraison est indiqué pour chaque article sur la page détail du produit.
Exemple:
Il arrive que le délai de livraison réel soit plus long que celui indiqué. En effet, nous sommes dépendants du fournisseur et de sa rapidité de livraison. Nous nous efforçons de vous informer à temps.
Si votre commande comprend plusieurs articles, nous attendrons que le dernier article soit dans notre entrepôt avant de vous livrer. En bref : si vous commandez plusieurs articles avec des délais de livraison différents, vous devez choisir l'article avec le délai de livraison le plus long.
Délais de livraison déviants pendant les vacances
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des changements de commande et des délais de livraison pendant les vacances.
Aucune commande ne sera traitée ces jours-là et aucune livraison ne sera effectuée par DPD.
- Lundi de Pâques (lundi 1 avril)
- Fête du travail (mercredi 1 mai)
- Fête de la Victoire (mercredi 8 mai)
- Jour de l'Ascension (jeudi 9 mai)
- Lundi de Pentecôte (lundi 20 mai)
- Fête Nationale de la France (dimanche 14 juillet)
- L'Ascension de Marie (jeudi 15 août)
- Toussaint (vendredi 1 novembre)
- Armistice 1918 (lundi 11 novembre)
- Jour de Noël (mercredi 25 décembre)
- Jour de l'An (mercredi 1er janvier)
Tous nos colis sont livrés avec le service colis DPD/Chronopost.
Votre commande peut être divisée en plusieurs colis, car sinon le colis ne répond pas aux dimensions.
Pour augmenter les chances d'une livraison réussie, il est utile de fournir une adresse de livraison où vous ou quelqu'un d'autre êtes présent, par exemple votre travail. Nous vous enverrons un code track & trace via votre adresse e-mail afin que vous puissiez suivre votre colis.
Si vous n'êtes pas présent pour recevoir votre colis, votre colis sera déposé chez les voisins ou dans un point relais DPD/Chronopost. Ceci est mentionné dans le lien track&trace.
Si DPD a besoin de plus d'informations de votre part, vous pouvez les fournir via le lien track & trace que vous avez reçu.
Vous recevrez un lien track & trace différent pour chaque colis. Ceux-ci sont envoyés dans différents e-mails.
Nous livrons via le site Yourdecoration.fr aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne et en Autriche.
Si vous résidez dans un pays qui ne figure pas ici, veuillez contacter le service client. Ils peuvent vous dire si la livraison vers ce pays est possible et quels sont les frais de port.
Ce n'est pas amusant de recevoir un article endommagé. Si cela s'est produit, veuillez nous contacter.
Assurez-vous de toujours prendre des photos des dégâts et si la boîte est endommagée, veuillez également la photographier. Le service client a toujours besoin de photos pour vous aider davantage.
Vous pouvez nous envoyer les photos avec des informations complémentaires via le formulaire ci-dessous.
Dès que nous aurons terminé votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien vers votre track & trace. Si vous cliquez sur le lien, vous verrez toujours les dernières informations sur votre colis.
Notre service de colis indique l'état actuel de votre colis dans le lien de suivi et de traçabilité, afin que vous sachiez exactement où se trouve votre colis et quand vous pouvez l'attendre approximativement.
Si la livraison échoue, cela sera indiqué dans le lien de suivi et de traçabilité. Le service de colis peut avoir besoin d'informations de votre part. Cela sera ensuite indiqué dans le track and trace.
Notre service colis ne fonctionne plus avec le papier qu'ils laissent dans le bus. Vous êtes peut-être encore habitué à cela.
Vous attendiez votre commande avec impatience et la livraison ne se déroule pas comme prévu ? Nous essayons d’éviter cela, mais cela ne réussit pas toujours. Si vous avez une réclamation concernant la livraison, veuillez nous le signaler.
Nous prenons toutes les réclamations au sérieux et les transmettrons au service de colis DPD/Chronopost. De plus, ils travailleront avec vous pour trouver une bonne solution.
Nous partons du principe que tous nos colis seront livrés correctement, mais cela ne va pas de soi.
Si le colis n'a pas été reçu par vous ou les autres membres de votre famille ou par les voisins, veuillez nous en informer.
Si le colis ne peut être retrouvé, une enquête peut être ouverte auprès de notre service colis. Un relevé à compléter pourra vous être adressé à cet effet. Avec cette déclaration, vous déclarez que vous n'avez pas reçu le colis.
Your Decoration a opté pour une collaboration avec Shop Pay (Shopify) et Mollie. Shop Pay et Mollie sont des fournisseurs de services de paiement (PSP). Ils organisent pour nous un environnement de paiement sécurisé ! Notre objectif en tant qu'entreprise est de vous offrir, en tant que client, une expérience de paiement optimale. C'est pourquoi nous pensons qu'il est important d'accepter une gamme complète de moyens de paiement nationaux et internationaux. Vous pouvez donc décider comment vous souhaitez payer !
Nous emballons autant que possible nos décorations murales dans des emballages cartonnés. Lorsque vous n'avez plus besoin de l'emballage, vous pouvez le jeter dans les vieux papiers ou le rapporter à un point de collecte de vieux papiers à proximité.
Retour
Comment retourner un article ?
Avant de nous retourner les produits, nous vous demandons de remplir le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ou de nous contacter par téléphone ou chat.
N.-B. ; Les cadres photo et passe-partout sur mesure ne peuvent pas être retournés.
- Vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant votre achat.
- Vous recevrez le montant total de l'achat.
- Les frais de retour (frais de port) sont à votre charge.
- Adresse de retour : Salesupply c/o Your Decoration, 87, rue du Fontenoy, 59100 Roubaix, France
Malheureusement, il n'est pas possible de retourner vos cadres photo, passe-partout ou encadrements sur mesure.
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Les frais de retour (les frais de retour) sont à votre charge. Si vous nous retournez la totalité de la commande, vous serez remboursé des frais de port de la commande.
N.-B. ; Si vous avez commandé un cadre photo sur mesure, il n'est pas possible de le retourner.
Dès que vous aurez remis votre colis à une entreprise postale, vous recevrez un code track & trace. Cela vous permet de suivre votre colis en ligne. Dès réception du colis, nous le traiterons.
Une fois le retour traité, vous recevrez un e-mail de notre part pour confirmation. Le prix d'achat de votre retour sera alors remboursé dans un délai d'environ 3 jours ouvrables.
Vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part après 14 jours ? Contactez nous s'il vous plait.
Dès que vous aurez remis votre colis à une entreprise postale, vous recevrez un code track & trace. Cela vous permet de suivre votre colis en ligne. Dès réception du colis, nous le traiterons.
Une fois le retour traité, vous recevrez un e-mail de notre part pour confirmation. Le prix d'achat de votre retour sera alors remboursé dans un délai d'environ 3 jours ouvrables.
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Méthodes de payement
Yourdecoration.fr a opté pour une collaboration avec Shop Pay (Shopify). Shop Pay est un fournisseur de services de paiement (PSP : Payment Service Providers). Ils mettent en place un cadre de paiement sécurisé pour nous ! Notre objectif en tant qu'entreprise est de vous offrir, à vous client, une expérience de paiement optimale. C'est la raison pour laquelle nous pensons qu'il est important d'accepter un éventail complet de moyens de paiement nationaux et internationaux.
C’est donc vous qui décidez comment vous voulez payer !
Nous offrons, entre autres, les options de paiement suivantes :
Creditcard:
- American Express
- Maestro
- Mastercard
- Visa
Paypal (Mollie) :
Si vous avez un compte Paypal, vous pouvez l’utiliser pour payer.
Klarna (payer plus tard) :
Avec « Payer plus tard », vous ne payez votre commande qu’après l’avoir reçue et décidé de la conserver. De cette façon, vous ne payez jamais pour ce que vous retournez. Vous entrez votre nom, adresse, localité, adresse e-mail et autres informations que vous avez toujours à portée de main et vous payez quand cela vous convient dans un délai de 30 jours. Payer ensuite avec Klarna est sûr et facile !
Information produit
Tous les cadres photo ne doivent pas être ouverts de la même manière. La méthode d'ouverture d'un cadre photo peut varier du clic à l'ouverture par vissage. Si vous ne savez pas comment ouvrir un cadre photo, regardez une vidéo d'instructions pour chaque type de cadre ci-dessous.
- Cliquez pour ouvrir le cadre photo en plastique (youtube)
- Ouverture d'un cadre photo en aluminium avec des vis (youtube)
- Ouverture d'un cadre photo en aluminium avec ressorts de flexion (youtube)
- Cadre photo ouvert avec ressorts rotatifs (youtube)
Film protecteur verre plastique
Tous les cadres photo sont équipés d'une plaque en verre plastique antireflet. La plaque de verre est munie sur deux côtés d'un film de protection contre les rayures et le transport, que vous devez retirer du cadre. N'oubliez donc pas de retirer le film protecteur des deux côtés de la plaque de verre en plastique.
- Retirez le film protecteur de la plaque en plastique (youtube).
Êtes-vous curieux de savoir comment votre liste est établie? Alors jetez un œil derrière l’écran de notre usine. Cliquez sur l'une des vidéos YouTube ci-dessous.
- Découvrez comment est fabriqué un cadre photo en plastique
- Découvrez comment est fabriqué un cadre photo en aluminium
- Découvrez comment est fabriqué un cadre photo MDF
- Découvrez comment est fabriqué un cadre photo en bois
Les tailles que nous mentionnons sur notre site sont les dimensions intérieures des cadres photo. Pour arriver à cette dimension, mesurez la dimension de l’œuvre à encadrer. Cette taille détermine la taille de votre cadre photo.
Par exemple : pour une image de 30 x 40 cm, commandez un cadre de 30 x 40 cm.
Veuillez noter qu'environ 5 mm du cadre couvriront toujours votre photo.
Si vous utilisez un passe-partout, les dimensions intérieures du passe-partout doivent être les mêmes que celles de l'œuvre d'art et le cadre photo doit être plus grand.
Tous nos cadres photo avec verre plastique antireflet sont adaptés aux Diamond Paintings, à l'exception des cadres de type Evry et Bordeaux. Tous les cadres photo en verre véritable ne conviennent pas non plus pour encadrer des peintures au diamant.
La hauteur du profil de ces cadres n'est pas assez élevée pour placer un Diamond Painting en plus du verre et du mur du fond. Attention : tous les cadres sont dotés d'un verre plastique antireflet, ce qui peut rendre la peinture un peu floue de près.
Consultez ici un aperçu de tous les cadres adaptés aux peintures au diamant.
Vous souhaitez commander du papier peint photo ou vous l'avez déjà acheté, mais vous ne savez pas comment le coller au mieux ? Ci-dessous, nous aimerions vous donner un manuel et des conseils sur la façon d'appliquer le papier peint le plus facilement.
Il existe différents types de papier peint. Avant de commencer, vérifiez d’abord quel type de papier peint vous possédez ; papier peint intissé ou papier peint en papier.
Coller du papier peint intissé
Avec le papier peint intissé, poser du papier peint est très simple et une table à tapisser est hors de question.
L’un des avantages est que vous n’avez pas besoin d’étaler de la colle à papier peint sur du papier peint intissé avant de l’appliquer sur le mur.
> Consultez les instructions pour coller du papier peint intissé ici
Coller du papier peint
Fixer le papier peint au mur n'est pas difficile. Cependant, il est important de faire attention à un certain nom.
Vous comptez sur un certain nombre d'étapes et de conseils pour tapisser correctement le papier peint.
Promotions et codes de réduction
Avez-vous un code de réduction? Vous pouvez le renseigner lors de la commande à l'étape 'Informations' dans le champ 'Chèque cadeau ou code de réduction' (indiqué en rouge ci-dessous). Ce champ se situe à droite de votre écran, au dessus du reçu. Cliquez ensuite sur « Appliquer ». Votre remise sera alors traitée immédiatement.
Il n'est pas possible de cumuler plusieurs codes de réduction et/ou promotions. Les codes de réduction ne peuvent pas être cumulés, une seule réduction peut donc s'appliquer par commande.
La valeur de l'escompte ne pourra jamais donner lieu à un quelconque paiement sous forme de paiement en espèces. Si votre commande est annulée, le montant de la réduction ne sera pas remboursé.
Garantie et service
La garantie légale s'applique à tous les articles que vous achetez chez nous. La garantie légale signifie qu'un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Certains produits bénéficient également d'une garantie du fabricant. Cette garantie n'affecte pas la garantie légale.
Your Decoration est certifiée par le label de qualité Trusted Shops. Vous pouvez commander sur notre site sans aucun souci. Si quelque chose se passe de manière inattendue lors de vos achats en ligne, le montant de votre achat est garanti sur la base de la protection de l'acheteur, quel que soit le mode de paiement que vous utilisez. Si vous optez pour la protection acheteur gratuite, vous êtes automatiquement assuré gratuitement lorsque vous effectuez des achats dans des boutiques en ligne possédant un label de qualité Trusted Shops valide.
Quelle sécurité offre la protection des acheteurs ?
- Si vous ne recevez pas votre commande
- En cas de perte de paiement, par exemple en cas d'annulation, de retour et de perte de transport, quel que soit le mode de paiement choisi
- La boutique en ligne est en faillite
- Gratuit jusqu'à 2500 € et automatiquement à chaque achat
- Dans chaque boutique en ligne disposant d'un label de qualité Trusted Shops valide
Si vous avez une plainte concernant nos produits ou notre service, vous pouvez nous contacter à [email protected]. Vous recevrez une réponse concrète de notre part dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. Nous vous prions de bien vouloir décrire clairement votre réclamation et, si nécessaire, de la compléter par des photos.
Êtes-vous en désaccord avec la solution ou ne pouvons-nous pas parvenir à un accord ensemble ? Vous pouvez ensuite soumettre votre réclamation à la Commission des litiges via la plateforme européenne ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation ? Vous pouvez ensuite le soumettre à la commission des litiges de Thuiswinkel, PO Box 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl). Vous pouvez également soumettre votre réclamation à la Commission des litiges via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Conditions
Les présentes Conditions Générales de l’organisation néerlandaise des magasins à domicile « Nederlandse Thuiswinkel Organisatie » ont été établies d’un commun accord avec l’Association néerlandaise des consommateurs dans le cadre du Groupe de coordination sur l’autorégulation (CZ) du Conseil Économique et Social néerlandais (SER). Elles entrent en vigueur le 1er juni 2020.
Nous sommes affiliés à Trusted Shops. Seuls les clients ayant effectué un achat peuvent poster un avis. Consultez notre page Trusted Shops ici pour plus d'informations et les derniers avis officiels.
À propos de nous
À propos de nous - Yourdecoration.fr - Le plus grand choix de décorations murales
Your Decoration BV est une entreprise jeune. L'entreprise a été fondée en 2019 et est devenue, ces dernières années, l'un des plus grands fournisseurs d’articles de décoration murale. Sur notre site Web, vous trouverez un large choix de cadres photo, de papiers peints photo, d'affiches, de peintures, de reproductions d'art, de bandes d'affiches et de passe-partout. Il existe des motifs pour chaque pièce de votre maison !
La satisfaction du client est notre priorité. C’est vrai que l’on aime accrocher au mur la plus belle photo de sa famille ou la photo de son animal de compagnie dans un magnifique cadre photo. Vous pouvez aussi donner à la chambre ou au salon une atmosphère personnelle avec un élégant papier peint photo.
Nous mettons également tout en œuvre pour offrir de la qualité et fournir un service adéquat à nos clients. Nos clients nous donnent une note d'évaluation : Bien. Lisez tous les avis ici.
Détails du contact
Avez-vous des questions ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes heureux de vous entendre ! Astuce : Consultez notre page de questions fréquemment posées, peut-être que la réponse à votre question s’y trouve !
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Pour nous téléphoner : 0031 - 85 208 2512
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Vous souhaitez retourner un produit ? Voyez ici comment vous pouvez retourner un produit.
Label Trusted Shops
Nous sommes également extrêmement fiers de notre label de qualité Trust Shops. Trusted Shops a certifié notre boutique en ligne et vous offre la possibilité d'assurer votre achat. Immédiatement après avoir passé votre commande, vous pouvez assurer votre achat gratuitement en un seul clic via Trusted Shops jusqu'à 2500 €, quel que soit le mode de paiement choisi. Dans le cas peu probable où quelque chose ne fonctionne pas, Trusted Shops est là pour vous. Les achats futurs auprès de boutiques en ligne certifiées Trusted Shops seront également automatiquement assurés. La période d'assurance est de 30 jours par achat. Les conditions de garantie et de participation s'appliquent.
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Einsteinstraat 25
6902 PB Zevenaar (REMARQUE : Il ne s'agit pas de l'adresse de retour des colis)
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Numéro de TVA: NL859618754B01
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